Sistema de atención por WhatsApp
Plataforma propia para automatizar la atención por WhatsApp y webchat, organizar conversaciones, asistir a los agentes y medir el rendimiento del servicio.
Descripción
El sistema de atención por WhatsApp es una plataforma propia de DH Multimedios que centraliza conversaciones de WhatsApp y webchat para combinar respuestas automatizadas con atención humana. Permite organizar el trabajo por estados, asignar conversaciones a agentes, administrar clientes, plantillas y promociones, configurar la información del negocio, horarios, días especiales y preguntas frecuentes, y derivar la consulta cuando necesita intervención de una persona. También incorpora usuarios, sesiones, seguimiento en tiempo real y métricas para analizar el volumen de mensajes y el rendimiento del servicio desde un único panel.
